Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation française.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à contact@nyukki.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les miels dont le sceau d’hygiène a été brisé ou dont le pot a été ouvert après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène alimentaire.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Envoyez un email à contact@nyukki.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 2 : Nous vous confirmons votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) et expédiez le colis à l’adresse indiquée via Colissimo ou le transporteur de votre choix.

Étape 4 : Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.

Conditions de retour

Le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

Frais de retour

• Retour volontaire : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou erreur : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le prix du ou des produit(s) retourné(s) est intégralement remboursé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Produits non retournables

• Miels dont le pot a été ouvert ou dont le sceau d’hygiène a été brisé (raisons sanitaires, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
• Produits retournés après le délai de 14 jours.
• Produits qui ne sont plus dans leur état d’origine (endommagés par le client).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible.

Retour à l’adresse suivante

Tout retour doit être expédié à l’adresse suivante après confirmation écrite de notre part :

NYUKKI 6 rue Eugène Imbs 67100 Strasbourg France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et numéro de tracking. NYUKKI ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :

• Contactez-nous à contact@nyukki.com dans les 48h suivant la réception.
• Joignez des photos du produit et de l’emballage.
• Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).
• Les photos du produit endommagé sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès de Colissimo. Sans ces photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande. Conservez également l’emballage d’origine car il peut être nécessaire pour la procédure de réclamation.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14) : si le produit n’est pas conforme à la description ou à votre commande.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à son usage.

Délais de remboursement

• Stripe (carte bancaire) : 3 à 5 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 2 jours ouvrés
• Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrés

Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé notamment si le produit est retourné incomplet, si l’emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater son état, ou si le produit présente des signes d’utilisation. Dans ce cas, nous vous informerons du montant du remboursement partiel avant de procéder.

Une question sur un retour ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans toute démarche de retour ou de remboursement.

📧 Email : contact@nyukki.com 📍 Adresse : Nyukki — 6 rue Eugène Imbs, 67100 Strasbourg, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes sous 24 à 48h ouvrées.